FORMWEFT01 盘点来源和负责人
为每个来源记录名称、业务用途、维护人、更新时间和是否权威。分清正式制度、个人笔记、历史邮件与仅供参考的材料。
五项知识准备清单
可以从一个业务主题和少量权威资料开始，验证后再扩展覆盖范围。
02 明确使用与访问权限
确认资料允许用于当前项目，列出可访问的组织、角色与字段。检索权限应继承业务规则，不能因为导入知识库就全员可见。
03 处理版本与冲突
标记生效、过期和被替代文档；相同问题出现不同口径时交给业务负责人裁定。系统保留无法自动判定的冲突，不自行挑一个答案。
04 准备真实问题与依据
收集用户真正会问的问题，包括简称、模糊问法和缺信息的问题。由专家标注可接受答案、支撑段落、适用条件和何时应拒答。
05 建立持续更新机制
约定新增、修改、撤回与重新索引的责任，记录变更影响。重要知识更新后，用相关问题重新评测，避免旧答案继续被复用。
每份资料，至少记录这些字段
可以先用已有表格协作，不必为了盘点再建设一个复杂系统。确认后再接入知识管理后台。
定位与权威性
资料名称、链接或编号、业务主题、来源系统、维护人、权威等级，以及可以联系谁确认内容。
时间与适用范围
版本、生效时间、更新时间、适用产品或地区、是否已过期，以及被哪一份资料替代。
访问与更新
允许访问的角色、敏感字段、更新频率、撤回方式和接入状态。文档可读不等于有权公开或交给第三方处理。
评测回答时，不只问“像不像正确答案”
来源是否真的支撑结论
逐条核对回答中的关键事实与引用段落。只有相关链接、但原文不支持结论，不能算引用正确。
范围和权限是否一致
检查适用产品、地区、角色和时间；同一问题由不同权限用户提出时，答案与引用都应受到限制。
缺少知识时是否诚实
加入不存在的政策、已过期规则和需要澄清的问题。合理行为可能是询问、说明未知或转人工，而不是一定给出完整答案。
改进发生在哪里
将失败分成来源缺失、版本冲突、检索遗漏、权限错误和回答组织问题，分别交给正确负责人，不把所有问题都归因于模型。
从一个知识主题开始盘点
说明知识所在系统、主要使用者、文档维护方式和经常回答不一致的问题。