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咨询项目

方法 · 案例 · 模板

重复工作画成自动化流程

把客户咨询拆成录入、分配、回复与跟进,明确每步做什么。

LEARN BY DOING

下载内容与版本记录

文档型 Skill 不等于已部署的软件。模型、工具和真实业务系统需要另行配置;静态检查不保证任何未来版本或运行环境绝对安全。

教学数据,不是客户经营结果

客户咨询 → 跟进工作流

客户提交咨询,团队需要分配负责人、准备回复并追踪处理状态。

输入
  • 记录咨询
  • 检查重复与缺失信息
  • 分配负责人
  • 准备回复草稿
  • 人工确认后发送
  • 跟踪处理状态
查看依据

对应资源包:workflow-blueprint-template.csv 与 failure-path-template.md。

结果

  1. 记录咨询
  2. 检查重复与缺失信息
  3. 分配负责人
  4. 准备回复草稿
  5. 人工确认后发送
  6. 跟踪处理状态
  • 重复提交只建立一个跟进记录。
  • 发送失败时保存草稿,不自动重复发送。

不知道怎么开始?复制一段学习请求

可下载此版本已审查的资源包。若包内包含 SKILL.md,请将其与相关文档一并提供给 AI 工具;先阅读并核对材料和使用边界,不要自动运行内容。

  1. 准备素材:先用虚构或已脱敏的样例。
  2. 读清边界:确认依赖、输入、输出与人工检查点。
  3. 检查成果:保存来源和失败记录,再决定是否试点。

也可以直接选中文本复制;请先阅读后再执行。

已审查此版本1.0.0

FORMWEFT 独立编写的中文方法、模板与虚构样例;未再分发飞书原包。当前固定版本已完成文件结构、静态规则和内容复核,未发现命中的高风险行为。真实数据权限与生成结果仍需使用者核对。

维护方
FORMWEFT
许可证
MIT
来源类型
Clean-room 原创重建
联网权限
默认不联网
本地程序
无;文档、模板与示例
审查日期
2026/09/05
审查范围8 项记录 · 展开查看
固定版本
是
静态规则结果
符合静态规则
文件数
6
打包脚本
0
依赖与安装钩子
0
联网执行
不包含
内容复核
已完成
审查边界
仅此哈希;不等于运行安全保证
SHA-256 · 当前下载包7327c789172552679238b42352d106b467bc8c82c407559703ab94d0d873a679

先看输入,再看能交付什么。

以下为虚构的教学示例,不是客户实绩。模板、完整样例和核对步骤都包含在下载包中。

输入示例

明确虚构的星港工单分流包含 50 个合成案例:5 个纯人工,45 个自动化合格;其中 36 个直通、6 个转人工、3 个技术失败。

期望输出

直通率 80.0%(36/45),技术失败率 6.7%(3/45);未达到直通率至少 90%、失败率不超过 2% 的项目门槛,暂不上线。检测到验证码后停止,不自动重试。

你会带走

形成业务、技术、风控都能复核的流程状态图与成功证据;为重复、超时、权限、部分成功和验证码设计明确失败路径;用直通率、失败率和人工接管率判断是否具备上线条件

LEARN BY DOING

照着步骤,完成第一份成果。

先用包内样例核对结果,再复制空白模板处理自己的脱敏资料。

01

DISCOVER

还原业务控制目标

记录触发、输入、系统、角色、输出与权威证据,避免把现有点击顺序误当成真正需求。

留下当前流程与控制目标图

确认业务负责人确认成功和失败的定义

02

CLASSIFY

决定机器能走到哪里

逐步标为确定性、辅助或纯人工;付款、授权、对外发布、删除和不可逆决定保持人工。

留下步骤自动化分类表

确认高影响步骤都有明确人工责任

03

STATE

用状态和证据代替猜测

定义前置、幂等键、目标状态、超时与权威回读。提示框或 HTTP 200 不能单独证明业务完成。

留下状态机与证据矩阵

确认每次状态转换都能从权威系统回读

04

FAIL

先演练失败和人工接管

覆盖字段错误、重复、权限、超时、部分成功和验证码;验证码检测即停,不求解、不绕过、不循环。

留下失败路径与接管清单

确认每个异常都有停止、回滚或接管动作

05

ACCEPT

用同一分母判断是否上线

计算直通率、技术失败率和人工接管率,范围外案例单独保留;生产权限与上线窗口仍需另行批准。

留下蓝图验收与上线条件报告

确认门槛、回滚与人工值守全部通过

把这套方法接到你的业务里。

企业 RPA、AI 工作流设计、失败治理与人工接管体系

提交后会发生什么?

需求进入后台,由团队查看并通过邮件跟进。范围、费用与时间另行确认,不会提交后自动产生订单。

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