顾客说“不好用”，第一句怎么回才不跑偏？

先确认顾客卡住的环节，不急着解释产品有多好。 可以这样开始 “想先确认一下，你是在安装、第一次使用，还是某个功能上遇到问题？方便说一下目前看到的提示吗？” 收到回复后，把已知事实、待确认信息、建议下一步分开。需要图片时说明拍哪里，也提醒避开个人资料。不能确认的适配、退款和保修条件，转给负责人核实。 你遇到过哪一句模糊反馈？分享问题类型和追问方法即可，不必贴真实顾客聊天。