交付文件很多，客户还是不会用，缺的是哪一步？

有时候缺的不是更多文档，而是一条能照着走的使用路线。 可以先给客户三样东西 第一次使用要做什么；常见问题找哪里；出错时如何暂停并联系负责人。每一步指向当前有效版本，别发多个都叫“最终版”的文件。 让一位没参与制作的人，照着这条路线做一次。记下他停住的位置，再改说明。AI 可以帮助精简文字，但按钮名称和操作结果需要实测。 你交付后被反复问到的第一个问题是什么？把它补进首页，可能比再写十页手册更有用。