退货原因太乱：从一份小型标签表开始

适合：电商零售、门店售后和品牌客服。 起步标签 尺码或适配｜运输损坏｜功能问题｜描述不符｜主观不喜欢｜信息不足。允许多标签，但指定一个主原因。 练习方法 1. 取 30 条脱敏退货描述，由两位同事分别标注。 2. 比较分歧，写清每类的定义和反例。 3. 再让 AI 按定义标注；遇到不确定的记录转人工。 4. 每周抽查新增记录，把模糊表达补进规则。 结果怎么看 同时看退货件数、订单基数、产品版本和渠道，不能仅凭投诉条数判断质量变差。 业务边界 标签建议可以自动化，退款、拒绝售后和质量责任认定不能靠一条模型输出自动决定。 欢迎分享标签定义，不要贴顾客姓名、电话和照片。