跨境客服想省时间，先让 AI 起草，不要自动退款

先选低风险问题：物流查询说明、使用指引、已确认的售后政策。为每类整理可信资料及生效时间。 建议工作流 客户问题 → 去除个人信息 → 匹配知识与语言 → 起草回复并标出处 → 客服确认 → 发送。 升级到人工的情况 资料没有答案；涉及退款或赔偿；顾客描述与订单不一致；政策版本冲突；出现安全或法律争议。 一周试点记录表 问题类型｜起草是否可用｜修改原因｜人工处理时间｜是否升级｜引用资料是否正确。 用历史基线比较人工处理时间，同时检查错答率和升级率。不要只计算“生成了多少条”。 示例提示词 仅根据提供的政策起草回复，保持客户使用的语言；缺失信息列为追问，不得编造物流状态、退款承诺或优惠。 讨论：你希望先自动起草哪一类回复？